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危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward
Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
商业世界就像是没有安全的孤岛，逆境和危机无处不在，并常在我们以为最安全的时刻给企业致命一击。 个体无意识，群体有意识，企业想要度过危机，必然要结合媒体的支持，美联电讯认为危机发生是正常，没有危机才是异常。 那么，企业应该如何以最少的成本、最为迅速地面对变幻莫测的逆境和挑战呢？
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